في فلورين نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونظراً لطبيعة منتجات الورد والهدايا الطازجة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الطلب بعد تنفيذ وتجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف مثل الورود الطبيعية والنباتات والكيك والمنتجات الغذائية.
في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج المستلم أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في حال وصوله تالفاً أو مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف أو الصورة المعروضة.
يتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال ثبوت المشكلة يتم التعويض المناسب أو إعادة تنفيذ الطلب دون أي رسوم إضافية.
ثالثاً: التعديلات والإلغاء
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز فقط.
بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ نظراً لطبيعة المنتجات المصنوعة والمجهزة خصيصاً لكل طلب.
رابعاً: ملاحظات مهمة
قد تختلف بعض أنواع الورود أو التغليف بشكل بسيط حسب التوفر الموسمي مع المحافظة على نفس القيمة الجمالية وجودة المنتج.
يلتزم المتجر بتقديم بدائل مناسبة عند عدم توفر بعض الأصناف مع الحفاظ على مستوى التصميم والجودة.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات المراجعة المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر فلورين.
